📜 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (পণ্য)

সর্বশেষ আপডেট: [২০শে মার্চ, ২০২৬]  

Padma Buy-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য মানসম্মত পণ্য ও সহজ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিটি ভালোভাবে পড়ুন।

🟢 রিটার্ন করার শর্ত

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি:

• পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
• ভুল পণ্য (Wrong Item) ডেলিভারি হলে
• পণ্যের সাথে বর্ণনার গুরুতর অমিল থাকলে

📌 ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

📦 ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই (গুরুত্বপূর্ণ)

• পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন
• কোনো সমস্যা থাকলে তখনই রিটার্ন করুন

📌 ডেলিভারি গ্রহণ করার পর কোনো সমস্যা জানাতে হলে আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে দেখাতে হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

• পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে
• গ্রাহকের ব্যবহারে পণ্য নষ্ট হলে
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স বা এক্সেসরিজ না থাকলে
• ডিসকাউন্ট, অফার বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য হলে

🔄 পণ্য পরিবর্তন (Replacement Policy)

রিটার্ন অনুমোদিত হলে:

• একই পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করা হবে
• পণ্য স্টকে না থাকলে বিকল্প পণ্য বা এক্সচেঞ্জ অফার দেওয়া হবে

💰 রিফান্ড নীতি

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে:

• পণ্য স্টকে না থাকলে
• পণ্য পরিবর্তন সম্ভব না হলে

💳 রিফান্ড প্রদান করা হবে:

• bKash
• Nagad
• ব্যাংক ট্রান্সফার

⏱ রিফান্ড সম্পন্ন হতে সময় লাগবে ৩–৫ কর্মদিবস

🚚 রিটার্ন ডেলিভারি খরচ

• আমাদের ভুল হলে → রিটার্ন ডেলিভারি খরচ Padma Buy বহন করবে
• গ্রাহকের কারণে হলে → রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না

📌 এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ গ্রাহক বহন করবেন।

📦 পণ্যের অবস্থা

রিটার্ন করার জন্য:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে
• মূল প্যাকেজিং, বক্স ও এক্সেসরিজ থাকতে হবে
• ক্রয়ের প্রমাণ (invoice/receipt) থাকতে হবে

⚠️ প্রতারণা প্রতিরোধ

Padma Buy নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
• বারবার অযৌক্তিক রিটার্ন
• মিথ্যা দাবি

🧠 গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

আমরা প্রতিটি পণ্য ডেলিভারির আগে ভালোভাবে যাচাই করি।
আপনার সুবিধার জন্য:

• ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করুন
• আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করুন

📞 যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের অফিসিয়াল কন্টাক্ট পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।