📜 Shipping & Delivery Policy

সর্বশেষ আপডেট: [২০শে মার্চ, ২০২৬] 

Padma Buy-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা পড়ুন।

🚚 ডেলিভারি এলাকা

আমরা বর্তমানে সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করে থাকি।

⏱ ডেলিভারি সময়

• রাজশাহীর ভিতরে: ১–৩ কর্মদিবস
• রাজশাহীর বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস

📌 বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল, কুরিয়ার সমস্যা) ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

📦 অর্ডার প্রসেসিং

• অর্ডার নিশ্চিত করার পর ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়
• কনফার্মেশন কল/মেসেজের মাধ্যমে অর্ডার যাচাই করা হতে পারে

📌 কনফার্মেশন না হলে অর্ডার বাতিল হতে পারে

💰 ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরণ ও লোকেশনের উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হবে।

👉 সাধারণত:

• রাজশাহীর ভিতরে: [৳৮০]
• রাজশাহীর বাইরে: [৳১৫০]

📌 এক্সচেঞ্জ বা পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে

📦 ডেলিভারির সময় করণীয়

• পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য যাচাই করুন
• কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে জানিয়ে রিটার্ন করুন

📌 ডেলিভারি গ্রহণের পর অভিযোগ করতে হলে আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে

❌ ব্যর্থ ডেলিভারি (Failed Delivery)

নিম্নোক্ত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে:

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
• ফোনে যোগাযোগ সম্ভব না হলে
• গ্রাহক নির্ধারিত সময় উপস্থিত না থাকলে

👉 এই ক্ষেত্রে:

• পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
• একাধিকবার ব্যর্থ হলে অর্ডার বাতিল করা হবে

🔄 পুনরায় ডেলিভারি (Re-Delivery)

• গ্রাহকের অনুরোধে পুনরায় ডেলিভারি করা যাবে
• অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে

📦 প্যাকেজিং ও নিরাপত্তা

আমরা প্রতিটি পণ্য নিরাপদভাবে প্যাকেজ করে পাঠাই যাতে ডেলিভারির সময় কোনো ক্ষতি না হয়।

⚠️ বিশেষ নির্দেশনা

• COD (Cash on Delivery) শুধুমাত্র ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের জন্য প্রযোজ্য
• ডিজিটাল পণ্য ডেলিভারি ইলেকট্রনিকভাবে প্রদান করা হয় (ইমেইল/ডাউনলোড লিংক)

📞 যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে আমাদের অফিসিয়াল কন্টাক্ট পেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।